سياسة الاستبدال وا الاسترجاع

نرحب بكم في شركة نحلة العرب للعسل، ونسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا الكرام. ولضمان رضا العملاء،

: تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التاليه

-شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وأن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة.

-آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع من قبل المتجر،. وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم تكاليف الشحن المسترد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل، وذلك وفق إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.

-الاستبدال

يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

-الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكاليف

يتحمل متجر شركة نحلة العرب تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية

- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أثناء الشحن.

- وجود خطأ في تنفيذ الطلب.

- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

- وجود عيب في المنتج أو العبوة يؤثر على جودة المنتج.

وفي هذه الحالات يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب /0507856739/ وتزويده برقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج و أثبات المشكلة خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من الاستلام.

-الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدام جزاء منها.

إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية عند الاسترجاع.

إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة وهي (7) أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام.

.عدم توفر العبوة الاصلية او تعرضها للتلف من قبل العميل .

المنتجات المستثنى من الدفع عند الاستلام

1-عسل نحل ابيض (مجرى)

2- عسل بالشمع

التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر: